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宜丰县“五型”政府建设简报第19期

发布时间: 2019-06-25 00:00
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县“五型”政府建设领导小组办公室    2019年6月24日

【调研报告】

构建政务服务新常态 打造营商环境升级版

——宜丰县行政服务中心优化政务服务纪实

窗口服务是政策落实的“最后一公里”。近年来,县行政服务中心立足宜丰实际,强化服务意识、转变服务观念、优化发展环境,力求找准、抓住阻碍我县经济发展的突出政务服务问题,打破制约经济发展的瓶颈,为建设“服务型”政府提供了良好的政务服务支持,营商环境持续优化。

一是在流程再造上做“减法”。以方便企业、群众为出发点,中心着力推动政务服务规范运行,实施服务事项、大厅建设标准化建设,按照“一个窗口办成一件事”要求,整合打造了不动产登记、商事登记、企业投资和工程建设、社会民生等四个受理区。以不动产登记“一窗受理、集成服务”改革为例,办事窗口由原来各单位分散的5个减少为2个,申请材料由11个减少为8个,办理时间减少到7个工作日,提速58%。深入实施“一次不跑”“一次办好”,梳理各项办事流程,挖掘每个环节的堵点、难点,逐步攻破,截至目前,制订“一次办好”事项清单224项、“一次不跑”事项清单56项。到去年底,“一次办好”累计办件36176件,压缩审批环节10个,减少审批证明材料14件;“一次不跑”累计办件4747件,其中实现网上全部办理事项15项。加快推进“赣服通”政务服务平台建设,实现高频服务事项在线搜索、预约、申报、办理等功能,让“数据多跑路,群众少跑腿”。此外,还按照“只进一扇门,办成所有事”的要求,筹备建设审批中心,建成后将取消部门单独设立的所有服务大厅,与政务服务大厅的窗口一道,全部整合到审批中心集中办公,彻底解决企业和群众办事多头跑的问题。

二是在服务内容上做“加法”。紧盯企业和群众的需求,丰富服务内容,延伸服务“触角”。去年7月,中心总投资约106万元的网上中介超市正式运行,截至目前,全县入驻网上中介超市的中介服务机构有98家,已完成38个服务项目的中介机构选取,此外,还在县工业园区建立了网上中介超市代办点。打造阳光交易平台,积极筹备远程异地评标工作,足不出户,实现全省专家库资源共享,确保县公共资源交易中心规范化运行。去年该中心共完成各类交易317宗,总交易额约12.66亿元,为财政增收(节支)约5494.56万元。

三是在落地问效上做“乘法”。组织开展“入企听诉”、“双评”等系列活动,有效激发市场主体活力。仅去年10月启动的“优化发展环境百日行动”中,县工信局为39家企业解决资金需求2.2亿元,降低融资成本77万元;县住建局多次陪同企业到省有关部门办理资质升级事宜;县水利局帮助企业解决周转资金1000万元等。深入推进12345政府服务热线中心建设,健全群众评价和反馈机制,今年1月正式开通以来,共承接宜春市一级平台下派工单1053件,及时办结率98.31%,回访满意率96.01%。着力建立完善乡镇便民服务中心、村级便民服务站,打通政务服务的最后“一米”。按照“便民、利民、规范、高效”的要求,全县16个乡镇(场)均建设了敞开式的服务大厅,做到了有一个固定办公服务场所、一本工作台账、一张值班安排表、一套相关工作制度;全县231个村(社区)均设立了便民服务代办站。在县行政服务中心的指导下,积极探索村干部专职化管理,村干部全部进驻便民服务站办公,同时提供跑腿代办各种事项,让老百姓办事找得到人、能办成事。以芳溪镇为例,芳溪镇便民服务中心改造之后,每天5名定岗工作人员,帮助群众代办新农合、国土和村镇规划、民政、劳动保障、农业综合等方面的事项,群众普遍反映现在办事更便捷,服务更好,政府的形象也随之提升。与此同时,中心还创新创优服务模式,打破现有在8小时工作时间内才能办理政务服务事项的限制,县、乡、村三级均已开展“全天候”错时延时预约服务。

(宜丰县行政服务中心)

 

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